Thiết kế website tăng doanh số bán hàng

Mọi người đều đồng ý rằng trang web là một trong những công cụ bán hàng xuất sắc nhất mà một doanh nghiệp có thể có. Song ít có ai khẳng định trang web như một nhân viên bán hàng xuất sắc. Nắm bắt điều này và các doanh nghiệp sẽ thấy được nhiều kết quả khác biệt với công việc kinh doanh của mình.

Nếu nhìn nhận trang web của mình như một nhân viên bán hàng, doanh nghiệp sẽ bắt đầu nghĩ về nó với nhiều yếu tố khác biệt hơn là một công cụ đánh bóng sản phẩm, dịch vụ đơn thuần.

Doanh nghiệp bạn thậm chí muốn trang web được thiết kế tốt hơn, không khác gì mong muốn có được những nhân viên bán hàng hình thức bề ngoài lôi cuốn cho doanh nghiệp.

Việc chuyển trang thiet ke web của doanh nghiệp thành một nhân viên bán hàng sẽ cần sử dụng những đặc điểm trực tuyến. Để giúp thực hiện nhiệm vụ này, hãng tư vấn quãng cảo Local Na8ion đặt ra bốn câu hỏi:

1. Trang web của doanh nghiệp có biết mọi thứ về hoạt động kinh doanh của mình như một nhân viên thực thụ?

2. Doanh nghiệp có đánh giá thành công của trang web (hàng ngày, hàng tuần, hàng quý, hàng tháng hay thường niên)?

3. Doanh nghiệp có "đào tạo" trang web của mình về những vấn đề kinh doanh cơ bản, những xu hướng mới hay những thay đổi kinh tế trong thị trường hoặc môi trường kinh doanh quốc gia cho ngành công nghiệp của doanh nghiệp?

4. Trang web của doanh nghiệp có tất cả các sản phẩm, dịch vụ hiện hành cũng như các yếu tố giá cả?

Doanh nghiệp bạn sẽ không bao giờ gửi một nhân viên bán hàng tới tiếp xúc một khách hàng triển vọng nên không chắc chắn rằng nhân viên đó có tất cả các thông tin cần thiết. Vì vậy, một trang web khi được mong đợi là một nhân viên khách hàng cũng cần có đầy đủ các thông tin cần thiết.

Ví dụ, nếu doanh nghiệp đang bán dòng sản phẩm túi xách tay và khăn quàng cổ phụ nữ, nhân viên bán hàng sẽ cần miêu tả được cho khách hàng về loại vải, một bạn sẽ cần miêu tả được chất lượng vải và cho khách hàng thấy túi xách từ tất cả các góc độ, nói rõ loại nào giặt được bằng máy, loại nào thì không. Quy trình tương tự cần được áp dụng vào trang web của doanh nghiệp.

Các nhân viên bán hàng cũng từ đào tạo họ về các khách hàng, họ dành nhiều thời gian để lắng nghe các nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng trước khi bán sản phẩm hay dịch vụ. Từ đó, trang web của doanh nghiệp cần có tính năng thu thập ý kiến, mối quan tâm của khách hàng với những nhiệm vụ tương tự.

Trong khi xây dựng trang thiết kế web của mình, các doanh nghiệp hãy quan tâm tới suy nghĩ của khách hàng. Chuẩn bị sẵn sàng cho việc cập nhập trang web của doanh nghiệp với mọi thay đổi, bổ sung cho phù hợp từng đối tượng khách hàng.

Ví dụ, nếu khách hàng của doanh nghiệp là những người lớn tuổi, chắc hẳn không thích hợp với nội dung được thể hiện trong phông chữ nhỏ (rất khó để người lớn tuổi có thể đọc) và cách bố trí phức tạp (những gì mà người trẻ có thể thích thú).

Trong cuốn sách "10 điều phải có với một website", chủ hãng tư vấn web trực tuyến of Smallbiztechnology.com, Ramon Ray cho rằng một trang web cần phải được thiết kế thích hợp với đặc điểm kinh doanh nhằm giúp đỡ doanh nghiệp bạn đảm bảo rằng "nhân viên bán hàng" quan trọng nhất này của bạn có đủ các kỹ năng để lôi cuốn được khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ.

Theo cách tương tự, doanh nghiệp sẽ mong đợi các nhân viên bán hàng của mình có được những kỹ năng mới và các công ty bán hàng mới từ năm này qua năm khác. Những mong đợi này cần đúng với trang web của doanh nghiệp nữa.

Các nhân viên bán hàng trong thập niên 80 của thế kỷ trước có thể phải mang cách túi đựng những mẫu sản phẩm khi tiếp xúc khách hàng, còn ngày nay họ sẽ mang theo chiếc laptop và cung cấp cho các khách hàng đĩa DVD chưa đầy đủ hình ảnh các sản phẩm mẫu.

Đây là lợi thế của trang web khi khách hàng có thấy ngay được hình ảnh của những sản phẩm mẫu. Điều quan trọng là doanh nghiệp cần chú ý tính đa dạng về mặt hình ảnh của những sản phẩm này trên trang web.

Doanh nghiệp bạn thậm chí có thể quan tâm tới bổ sung một avatar (hình ảnh đại diện mang dáng người) vào trang web để tăng thêm "yếu tố con người". Avatar có thể chào mừng khách hàng, hỏi các câu hỏi và hướng khách hàng tới những nơi của trang web mà họ có thể quan tâm tới. SitePal là một trang web chuyên cung cấp công nghệ kiểu này.

Việc áp dụng cho trang web nhiều công nghệ thông minh giúp "nhân viên bán hàng" này biệt được khi nào khách hàng vào trang web và những nơi nào họ ghé thăm hoàn toàn có thể đem lại những lợi ích rõ . Trang Genius.com cung cấp các bộ công cụ bán hàng thông minh để bổ sung cho trang web của doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp bạn không thể bỏ qua những phương thức giao tiếp tới khách hàng, bảo đảm các khách hàng có thể giao tiếp với doanh nghiệp cũng như giao tiếp với các khách hàng khác. Đây chính là đặc tính quan trọng của Web 2.0.

Và một blog là cách thức tốt nhất để bắt đầu việc này. Những nơi như Word Press, Movable Type, Type Pad và Blogger là các lựa chọn để khởi động hoạt động tiếp thị và bán hàng qua một blog.

Hãy nhớ rằng, trang web hoàn toàn có thể là một trong những tài sản bán hàng tốt nhất mà các doanh nghiệp có được, nếu không muốn nói là tốt nhất. Khi được nuôi dưỡng và chăm sóc cẩn thận, trang web sẽ giúp thúc đẩy doanh số bán hàng và tăng trưởng kinh doanh, không kém phần một nhân viên bán hàng tài năng.

Những lợi ích mà website mang đến

Cách đây 20 năm, ngài Tim Berners-Lee đã tạo ra trang đầu tiên và xuất bản trên một “mạng” của những siêu liên kết (hyperlinks) có tên gọi: World Wide Web hay W3. Sau 20 năm, Mạng toàn cầu này đã có những bước tiến khổng lồ không tưởng. Sau đây là những “món quà” thú vị mà World Wide Web mang lại cho chúng ta.

Những lợi ích mà World Wide Web (www) mang lại cho nhân loại đã vượt xa trí tưởng tượng, đè bẹp các điều xấu ở mặt trái của nó. Những cong ty thiet ke website đã tạo ra hàng triệu việc làm trên toàn cầu, mở ra cho mọi người những ý tưởng và văn hóa khác nhau, kết nối không giới hạn bỏ mặc khoảng cách địa lý. Hơn thế nữa, qua những hoạt động trực tuyến về xã hội, kinh tế và chính trị, thế giới đã trở nên khác biệt hoàn toàn so với hai thập kỷ trước.

Công ty thiết kế website

Web đã thay đổi cách mà mọi người suy nghĩ và cách mạng hóa thế giới mà chúng ta biết chỉ trong một thời gian ngắn. Từ hàng loạt các dòng điện thoại thông minh (smartphone) hiện đại ra mắt liên tục ngày nay, công nghệ trên nền Web tiếp tục tiến thêm một quãng đường xa hơn nữa. Thật khó đã dự đoán 20 năm tới, Web sẽ như thế nào.

Tin tức có ngay tức thì
Các trang Web như Google hay Bing cung cấp hàng loạt thông tin ngay khi bạn gõ một từ khóa để tìm kiếm thông tin, những gợi ý sẽ giúp ích mở rộng phạm vi tìm kiếm cũng như áp dụng các thủ thuật tìm kiếm sẽ giúp mức độ chính xác tăng lên rất nhiều, không phải tới thư viện và lục tung hàng đống sách. Thông tin là một trong những món quà kỳ diệu nhất mà Web đã tặng cho chúng ta.

Thư viện mở Wikipedia
Mặc dù Wikipedia không phải là một nguồn thông tin hoàn hảo do nội dung của nó được đóng góp từ nhiều nguồn, mở và tự do, nhưng vẫn là một nền tảng kiến thức chung được chia sẻ từ cộng đồng tình nguyện viên.
Đáng tiếc là lượng tình nguyện viên của Wikipedia đang sụt giảm dần theo thời gian.

Mạng xã hội
“Đứa con” của Mark Zuckerberg, mạng xã hội Facebook, đã cách mạng hóa hoàn toàn cách thức giao tiếp. Những cái tên như Twitter, MySpace, Tumblr hay Foursquare cũng góp phần cung cấp thêm một nguồn không giới hạn của sự tương tác giữa mọi người trên thế giới.

Thư tín điện tử (Email)
Email đã tạo ra một cuộc cách mạng thư tín, không còn phải chờ vài ngày để gửi những bức thư hay thiệp mời, chỉ cần soạn thảo nội dung và nhập địa chỉ người nhận, email sẽ đi nửa vòng trái đất chỉ sau một cú click chuột.

Chia sẻ âm nhạc
Hàng trăm ngàn website chia sẻ âm nhạc cho phép cả thế giới cách thức truy xuất đến mọi thể loại âm nhạc chỉ với một cú click lựa chọn.

Chia sẻ hình ảnh
Hình ảnh chia sẻ với tốc độ rất nhanh qua các dịch vụ Website trực tuyến. Các sự kiện như thiên tai thảm họa hay sự kiện xã hội chính trị được cập nhật nhanh và trực quan nhờ hình ảnh được truyền đi nhanh chóng hơn bao giờ hết qua các dịch vụ Webiste trực tuyến. Chia sẻ hình ảnh trực tuyến cũng là cách lưu trữ và chia sẻ những khoảnh khắc riêng tư với bạn bè.

Tin nhắn tức thời
Chương trình tin nhắn tức thời AIM tạo được cơn sốt khi ra mắt vào nhiều năm trước đây và ngày nay, hầu hết các dịch vụ web như webmail Gmail, Hotmail, Yahoo đều tích hợp sẵn chức năng tin nhắn tức thời để người dùng trao đổi trực tiếp với nhau trong thời gian thực, tạo ra hình thức giao tiếp nhanh và dễ dàng ở bất kỳ đâu trên thế giới.

Những “sao” từ Internet
Website đã mang lại cơ hội “phẳng” cho các tài năng thể hiện. Tila Tequila là một trong nhiều “ngôi sao” có xuất thân từ Web. Cô tỏa sáng từ mạng xã hội MySpace ra đời thực và trở thành một ngôi sao. Ngôi sao “teen” đang gây sốt hiện nay là Justin Bieber cũng được tìm thấy trên YouTube.

Mua sắm trực tuyến
Web chứa đựng khối lượng sản phẩm và danh mục hàng hóa lớn hơn bất kỳ khu mua sắm nào trên thế giới. Việc chọn một đôi giày, chiếc áo đi dự tiệc hay một cuốn sách mới dễ dàng hơn bao giờ hết.

Sự chung sức của cả cộng đồng.
Sức mạnh của sự đoàn kết chung sức của cộng đồng mạng tạo ra được nhiều điều bất ngờ, thậm chí là một cuộc cách mạng như làn sóng biểu tình phản đối chính phủ tại Ai Cập có được một phần là nhờ sự kết nối thông qua truyền thông xã hội giữa những cư dân mạng ở nước này.

Ta cũng thấy được những hoạt động tích cực trong thời gian qua mà cộng đồng mạng Việt Nam chung tay xây dựng như cùng tổ chức các ngày tình nguyện, giúp đỡ người nghèo, bệnh nhi hay các buổi sinh hoạt của những nhóm bạn trẻ yêu thích âm nhạc, hội họa… đã tạo ra những nét văn hóa đặc sắc mang màu sắc “mạng”. Bên cạnh đó, cái xấu được tố cáo và phản ánh rất nhanh qua những liên kết mà giới truyền thông báo chí xem đây là một nguồn tin mới từ cộng đồng mạng.

Giao dịch trực tuyến
Không cần phải thuê mặt bằng hay đội ngũ nhân viên bán hàng và nhiều thứ khác để tạo lập một cửa hàng trực tuyến, bạn vẫn mua và bán dễ dàng trên những website như eBay.

Hẹn hò trực tuyến
Rất nhiều người độc thân đã có đôi lứa từ những mối quan hệ trên Internet. Những website hẹn hò trực tuyến cũng ăn nên làm ra với nhu cầu tìm kiếm “một nửa” của hàng triệu cư dân mạng.

Định vị vệ tinh (GPS)
Ngày nay, bạn có thể dễ dàng định vị vị trí của mình qua các dịch vụ trực tuyến như Mapquest hay Google Maps. Một số còn cung cấp thêm các thông tin về những tuyến xe giao thông, đường đi tốt nhất cho hai địa điểm.